Gizlilik Politikası

1. Kapsam ve veri sorumlusu

Bu politika, Servisim Nerede mobil uygulamasının (Android/iOS) ve servisimnerede.online web sitesinin kullanımı sırasında işlenebilen kişisel veriler hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Uygulamanın geliştiricisi/işletmecisi, uygulama mağazalarında İbrahim Arslan olarak belirtilmektedir. İletişim: destek@servisimnerede.online.

Bu metinde “biz” ifadesi Servisim Nerede hizmetinin işletmecisini, “siz” ifadesi uygulama kullanıcılarını ifade eder.

2. İşlenebilen veriler

• Hesap verileri: E-posta adresi, ad-soyad veya profil adı, kullanıcı kimliği, tercih edilen giriş yöntemi (e-posta, Google veya Apple), isteğe bağlı sağlanan profil/iletişim bilgileri.
• Servis ve kurum bilgileri: Servis plakası, şoför-yolcu rolü, eşleştirilen firma/okul, servis ve güzergâh ayarları, durak ve bildirim mesafesi tercihleri.
• Konum bilgileri: Şoförün aktif takip sırasında paylaştığı yaklaşık veya hassas konum verisi; yolcunun bildirim konumu/durak seçimi ve ilgili konum tercihleri. Cihaz izin verirse arka plan konumu işlenebilir.
• Bildirim bilgileri: Firebase Cloud Messaging (FCM) cihaz tokenları, bildirim tercihleri ve gönderim süreçlerine ilişkin teknik kayıtlar.
• Topluluk içerikleri: Servis sohbetlerinde isteğe bağlı paylaşılan gönderi, yorum, beğeni ve moderasyon kayıtları.
• Teknik ve destek bilgileri: Cihaz/uygulama sürümü, hata ve performans kayıtları, uygulama güvenliği için gerekli günlükler ve destek talebinizde ilettiğiniz bilgiler.

Uygulama sürümüne ve verdiğiniz izinlere göre işlenen veri kategorileri değişebilir.

3. İşleme amaçları

• Hesap oluşturmak, oturum açmak ve kullanıcı rolünü yönetmek.
• Plaka eşleştirme ve canlı servis takibini sağlamak; harita ve konum özelliklerini çalıştırmak.
• Servis yaklaşma bildirimlerini ve duyuruları göndermek.
• Servis sohbetlerini, yorumları ve kullanıcı moderasyonunu işletmek.
• Hataları gidermek, performansı izlemek, güvenliği ve hizmet sürekliliğini sağlamak.
• Destek taleplerini yanıtlamak ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek.

4. Konum, arka plan erişimi ve bildirim izinleri

Şoför konum paylaşımını uygulamadan başlattığında, seçtiği servis için konum güncellemeleri alınabilir. Arka planda konum erişimi, yalnızca işletim sistemi izinleri ve uygulamanın kullandığı konum hizmeti kapsamında gerçekleşir. İşletim sistemi ayarlarından konum iznini değiştirebilir veya uygulamadaki paylaşımı durdurabilirsiniz.

Yolcu konumu/durak noktası, servis yaklaşma hesabı için kullanılabilir. Bildirim izni vermeseniz de uygulamanın bazı bölümlerini kullanabilirsiniz; ancak yaklaşma uyarıları ulaşmayabilir. Konum verilerinin diğer hesaplar tarafından görünürlüğü, servis eşleştirme ve aktif güvenlik kural yapılandırmasına bağlıdır. Canlı paylaşımı yalnızca gerekli olduğunda açmanız önerilir.

5. Hizmet sağlayıcılar ve veri aktarımı

Hizmetin teknik altyapısında Google/Firebase servisleri (Authentication, Firestore, Realtime Database, Cloud Functions, Cloud Messaging ve gerektiğinde hata/performans servisleri), Google Haritalar ve seçilen giriş yöntemine göre Google veya Apple kimlik doğrulaması kullanılabilir. Bu sağlayıcılar, hizmetin teknik olarak yürütülmesi için veri işleyebilir; veri barındırma/aktarım bölgeleri sağlayıcının yapılandırmasına göre Türkiye dışında bulunabilir.

Servis sohbetlerinde gönderilen içerikler ilgili grup üyelerine; aktif servis konumları ise uygulamanın takip işlevini kullanan ve erişim izni verilen/teknik olarak erişebilen hesaplara gösterilebilir. Veriler reklam amaçlı üçüncü kişilere satılmak üzere paylaşılmaz.

6. Hukuki dayanaklar

Kişisel veriler, 6698 sayılı KVKK’nın 5. maddesi kapsamında hizmet sözleşmesinin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülük, meşru menfaat ve gereken durumlarda açık rıza/ilgili izinlere dayanarak işlenebilir. Konum ve bildirim izinleri cihaz ayarlarından yönetilir. İzin verilmesi, her durumda tek başına bütün veri işleme faaliyetlerinin hukuki dayanağı olarak yorumlanmamalıdır.

7. Saklama ve silme

Veriler, hizmetin sürdürülmesi, hesap ve servis eşleştirmelerinin işlemesi, güvenlik veya kanuni yükümlülükler için gerekli olduğu sürece saklanır. Hesap silme talebinizde hesap ve ilişkilendirilmiş verilerin silinmesi değerlendirilir ve uygun olanlar silinir/anonimleştirilir. Güvenlik yedekleri, günlükler veya mevzuatın gerektirdiği kayıtlar sınırlı bir süre daha tutulabilir.

Hesabınızı uygulamanın Gizlilik Merkezi bölümünden silmeyi deneyebilir veya hesap ve veri silme sayfamızdaki yöntemle başvurabilirsiniz. Kesin veri saklama süreleri, üretim ortamı ayarlarına göre ayrıca belirlenmelidir.

8. Haklarınız ve başvuru

KVKK’nın 11. maddesinde tanınan haklarınız kapsamında verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, düzeltme, silme/yok etme talep etme, aktarım bilgisi alma ve kanuni koşullar kapsamında itiraz etme hakkınız bulunur. Başvurularınızı destek@servisimnerede.online adresine iletebilirsiniz. Kimlik doğrulama amacıyla, talebinizin hesabınızla ilişkisini teyit etmek için ek bilgi istenebilir; parola talep edilmez.

9. Güvenlik ve güncellemeler

Yetkilendirme, kimlik doğrulama, erişim kuralları ve uygun teknik/organizasyonel önlemlerle veri güvenliği sağlanmaya çalışılır. Hiçbir internet hizmeti mutlak güvenlik veya kesintisiz çalışmayı garanti edemez. Hizmet özellikleri ve veri işleme uygulamaları değiştiğinde bu politika güncellenebilir; son güncelleme tarihi sayfanın üstünde gösterilir.